③ 환불·취소 정책

본 서비스는 크레딧(토큰)을 차감하며 이용합니다. 이용권 구매 시 크레딧이 지급되고, AI 기능 사용 시 크레딧이 차감됩니다. 환불은 사용(차감)한 크레딧을 기준으로 산정합니다.

1. 크레딧 미사용 시 (청약철회) 지급받은 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내 청약철회 및 전액 환불이 가능합니다.

2. 디지털 콘텐츠의 청약철회 제한 ① 사용(차감)된 크레딧에 해당하는 콘텐츠는 제공이 개시된 것으로 보아 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다. ② 아직 사용하지 않은 크레딧 부분은 아래 3항에 따라 환불이 가능합니다. ③ 회사는 결제 전 청약철회 제한 및 크레딧 차감 방식을 명확히 고지합니다.

3. 크레딧 사용 후 중도 해지 환불 이용자 사정으로 크레딧 사용 후 해지하는 경우 다음과 같이 환불합니다.

환불액 = 결제금액 − 사용한 크레딧에 해당하는 금액 − 총 결제금액의 10%(위약금)

예: 개인 6개월 이용권 100,000원(120,000크레딧)에서 30,000크레딧 사용 후 해지 → 사용분 약 25,000원과 위약금 10,000원 공제 후 약 65,000원 환불. 이용권 기간 만료 시 미사용 크레딧은 소멸하며 별도 환불되지 않습니다.

4. 추가 충전 크레딧 환불 ① 추가 충전한 크레딧 중 미사용분은 유효기간(충전일로부터 3개월) 내 환불을 신청할 수 있습니다. ② 사용한 충전 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.

5. 회사 귀책 사유 서비스 장애·오류 등 회사 귀책으로 이용이 불가능한 경우 전액 환불 또는 크레딧/이용기간 보전 중 이용자가 선택할 수 있습니다.

6. 미성년자 결제 만 14세 미만 아동 또는 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 해당 결제를 취소할 수 있습니다.

7. 환불 신청 방법 및 처리기간 ① 고객센터(전화 031-290-7618 / 이메일 [email protected], 운영시간 평일 09:00~18:00)로 신청합니다. ② 회사는 환불 사유 확인 후 영업일 기준 3일 이내 처리하며, 신용카드 결제는 카드사에 승인취소를 요청합니다(실제 취소 시점은 카드사 일정에 따름). ③ 환급이 지연되는 경우 관련 법령에 따라 지연이자(연 15%)를 지급합니다.